웅진씽크빅

윤리경영 시스템

웅진씽크빅은 창업 초기부터 공정하고 투명한 경영 활동을 기업 경영의 제1원칙으로 삼아 왔으며, 2003년 윤리경영을 선포한 이후, 웅진의 경영정신인 또또사랑을 바탕으로 윤리경영을 지속적으로 실천하고 있습니다. 특히, 윤리규범 및 실천조직 등 윤리경영 시스템을 도입하고 공감대 형성 및 확산을 위한 다양한 프로그램을 개발, 실천하여 윤리경영이 기업문화로 자리매김할 수 있도록 최선의 노력을 다하고 있습니다.

매년 명절에 선물 안주고 안받기 캠페인을 시행해 오고 있으며 임직원의 부정행위를 방지하고 외주 업체와 거래가 많은 부서에서는 업무 특성상 우월한 지위를 남용하지 못하도록 윤리제보센터를 운영하여 일상업무에서의 윤리경영을 실천하고 있습니다.

웅진씽크빅의 윤리경영은 단순히 회계의 투명만은 아닙니다. 제품의 기획과 구매, 마케팅과 고객의 사후 서비스까지 기업 활동의 전 부문에서 윤리경영을 시스템화하고 있습니다. 또한, 웅진씽크빅의 윤리경영은 투명경영에만 국한되지 않습니다. 좋은 제품으로 사회발전에 기여하는 것뿐 아니라 우리가 투명하게 얻은 수익을 통해서 사회적 소명을 다하겠습니다.

구매 투명성
회계 투명성
인사 투명성

고객소통중심 경영

원칙 및 전략

웅진씽크빅은 고객과의 장기적인 신뢰 관계 구축을 기반으로 브랜드 가치를 제공합니다.
이를 위해 고객의 의견에 항상 귀를 기울이고 있으며, 최고의 상품과 서비스를 제공하고 고객의 요구에 신속, 정확하게 응답하기 위해 노력하고 있습니다.

VOC 채널

웅진씽크빅은 효과적인 Voice of Customer (고객의 소리, 이하 VOC) 관리를 위해 기존의 고객센터 외에도 현장 VOC 채널을 운영하고 있습니다.
VOC 채널을 통해 접수된 사항은 유관 부서에 전달되고 주기적으로 처리 현황을 모니터링하여 개선 활동이 이루어지도록 관리합니다.
개선이 완료된 과제는 현장 실행 모니터링 및 만족도 평가를 실시하여 개선 이후의 효과도 지속적으로 검증하고 있습니다.

VOC 처리 프로세스

현장 VOC

커뮤니티

담당자 확인

매일/ 실시간
현장 실시간 확인

과제 공유

이슈 과제 담당부서 지정
이슈 점검/ 정책수립

처리 결과 공유

처리 결과 공유
월 1회 현장 피드백

과제 처리 모니터링

월 1회 현장 피드백
현장 실시간 확인

과제 처리율 관리

VOC 회의 운영

개선과제 검증 모니터링

완료 과제 현장 실행 모니터링
현장 실시간 확인

VOC 운영 계획

웅진씽크빅은 고객과의 양방향 의사 소통 체계를 강화함으로써 고객 품질 불만 대응 체계 마련 등 고객서비스 및 만족도 향상에 주력하고 있습니다.

2022년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 92점, 고객 클레임률 2.2% 이하, VOC 처리율 98%(고객 불만 접수 시 1주일 이내 처리 완료율)로 고객 소통을 적극적으로 진행하고 있으며, 고객과의 지속적인 신뢰 관계 및 양방향 소통을 강화하는 것을 목표로 서비스품질지수를 2025년까지 95점 이상 획득하는 것을 목표로 하고 있습니다(2023년 93점, 2024년 94점, 2025년 95점 이상) 웅진씽크빅은 적극적인 소통과 신뢰 관계를 통해 앞으로도 고객 중심 경영을 실천해 나가겠습니다.